「電話リレーサービス」へのご理解をお願いいたします

電話リレーサービスとは？

聞こえない・聞こえにくい人（聴覚障がい者等）が、聞こえる人へ気軽に電話がかけられるサービスです。

電話通訳オペレーターが、聴覚障がい者等からのテレビ電話（手話）やチャット（文字）による用件を相手先に音声で伝え、相手先からの音声での回答を手話や文字で聴覚障がい者等に伝えることにより、リアルタイムで意思伝達を仲介します。

使い方の例

• 医療機関などの受診予約

• 宅配便の不在票への対応

• デリバリー注文

• ホテルやツアーの予約内容の変更

• 遠方に暮らす親族への連絡

• 勤務先、学校等への欠席連絡　など

みなさまへのお願い

聴覚障がい者等が電話リレーサービスを利用する場合には、専用番号（050から始まる電話番号）からの発信となります。この番号は、電話リレーサービスに登録された方の電話リレー専用番号で、各個人の携帯電話（スマートフォン）とは異なる電話番号です。

また、通話にあたりオペレーターは「聴覚障がい者の電話を通訳します。日本財団電話リレーサービスです。」と名乗ります。なお、ガイドラインにより通訳オペレーター個人の氏名を名乗ることは禁じられています。

通訳を介しての通話のため、一般的な会話よりも返答に時間がかかります。返答がない場合には通訳が完了していないことがありますので、返答を待ってお話されるよう、ご協力をお願いいたします。

坂井市役所では聴覚に障がいのある職員を雇用しており、電話リレーサービスによりみなさまへ連絡することもありますので、このサービスについてのご理解・ご協力をお願いいたします。

公共インフラとしての利用が開始されました

「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」が令和2年6月5日に可決され、令和3年7月より電話リレーサービスの公的インフラとしての利用が開始されました。

総務大臣が指定する電話リレーサービス提供機関「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」により運営されています。

電話リレーサービス　紹介動画（外部サイトへリンク）